15 лет назад получение государственных услуг повсеместно ассоциировалось с очередями и бумажной волокитой. А сегодня сложно представить нашу жизнь без портала «Госуслуги» — сервиса, отменившего привычные схемы. Теперь все, на что раньше приходилось тратить много времени, сил и нервов, решается в несколько кликов. Онлайн-запись к врачу, поступление в университет без посещения приемных комиссий, подача заявления в ЗАГС из разных городов — это лишь некоторые примеры того, как технологии упрощают жизнь миллионов людей.
В 2009 году «Госуслуги» стартовали с небольшим функционалом. Оформление запроса через интернет казалось тогда еще чем-то сложным, а учетную запись необходимо было подтверждать лично в отделении «Почты России». Затем портал начал постепенно обретать популярность.
Несмотря на изначально ограниченный функционал сервиса, именно этот момент стал отправной точкой масштабной цифровой трансформации госуслуг в России
Через три года, в 2012 году, заработало мобильное приложение «Госуслуг», которое за короткий срок вошло в число самых популярных программ для мобильных устройств.
В 2016 году произошел еще один прорыв: была запущена новая версия портала с обновленным дизайном, улучшенной структурой и доступным описанием услуг. Именно в этот период начал формироваться и фирменный стиль «Госуслуг», который знаком всем сейчас.
Фото: Алексей Майшев / РИА Новости
В 2021 году портал провел еще одну серьезную модернизацию. Дизайн сайта стал понятным, тексты — простыми для восприятия. Появился виртуальный помощник — Робот Макс. Были запущены специализированные мобильные приложения, такие как «Госключ», «Госуслуги Авто», «Госуслуги Культура» и «Госуслуги Решаем вместе». Эти сервисы позволяют не только оцифровывать привычные процессы, но и делать их максимально доступными для разных категорий пользователей.С 2022 года на портале заработал уникальный визуальный конструктор. Теперь регионы и ведомства могут самостоятельно создавать свои сервисы и размещать их на «Госуслугах» без дополнительных затрат времени и ресурсов.
Сегодня «Госуслуги» — это не просто инструмент, а полноценный цифровой помощник, готовый к потребностям самых разных аудиторий: от семей с детьми до пенсионеров, от предпринимателей до автовладельцев
В 2024 году число его пользователей превысило 110 миллионов, сейчас на портале доступно более 1,6 тысячи услуг, а всего за эти годы их было оказано более пяти миллиардов, принято более 660 миллионов заявлений.
Развитие «Госуслуг» тесно связано с национальным проектом «Цифровая экономика». Вся инфраструктура базируется на российских технологиях.
Фото: Павел Бедняков / РИА Новости
Цифровая трансформация портала «Госуслуги» изменила многие аспекты повседневной жизни россиян. Рутинные процессы, которые когда-то требовали длительных часов ожидания в очередях, теперь выполняются онлайн за считанные минуты. Ниже приведены лишь некоторые изменения, которые стали возможными благодаря развитию сервиса.
Запись к врачу стала одной из самых востребованных услуг сервиса
Прежде, для обращения к медицинскому специалисту пациенты часто приходили в поликлинику рано утром, чтобы занять очередь. Сегодня процесс стал максимально комфортным: через портал «Госуслуги» можно выбрать удобное время и записаться на прием, не выходя из дома.
Фото: Александр Кряжев / РИА Новости
Система зачисления в образовательное учреждение тоже претерпела значительные изменения. Если раньше многие родители проводили бессонные ночи в очередях у дверей школ, то сегодня подать заявление о зачислении ребенка в первый класс можно через портал. Принцип очередности сохраняется, но родители избавлены от лишних хлопот. Черновик заявления можно оформить заранее и в день старта приемной кампании просто отправить его.
Процесс поступления в вузы также стал проще.
Абитуриенты могут подать документы через «Госуслуги» сразу в несколько университетов
На портале они могут отслеживать конкурсные списки онлайн и подтверждать зачисление одним кликом. Заместитель руководителя Офиса нового набора Сибирского федерального университета (СФУ) Яна Белозерова в беседе с корреспондентом «Ленты.ру» сообщила, что для поступающих на бакалавриат и специалитет процедура стала очень удобна.
Фото: Алексей Майшев / РИА Новости
Такая возможность, по мнению Яны Белозеровой, безусловно, увеличивает количество поступающих в СФУ, в том числе приток абитуриентов из других регионов России.
Еще один сервис для вузов — цифровой студенческий билет. Раньше забытый дома студенческий лишал скидок в кино, на транспорте и в магазинах. Его электронный аналог на «Госуслугах» действует наравне с бумажной версией — достаточно показать QR-код на телефоне.
Оплата штрафов также существенно упростилась. Если раньше нужно было сначала идти на почту за постановлением, потом в банк — оплачивать, то сейчас все это можно сделать на портале в несколько кликов. Коммунальные платежи теперь тоже не проблема. В приложении «Госуслуги Дом» можно передать показания счетчиков и оплатить счета по всем своим адресам. Там же можно, например, обратиться в управляющую компанию.
Сегодня оформить онлайн можно даже европротокол. В приложении «Госуслуги Авто» это занимает в среднем 30 минут. Часть полей в заявлении заполняется автоматически, затем оно уходит сразу в страховую компанию. В приложении доступны электронные версии водительского удостоверения и свидетельства о регистрации транспортного средства. Их можно предъявлять сотрудникам ГИБДД, но пока они еще вправе потребовать бумажные оригиналы.
Фото: Максим Богодвид / РИА Новости
Оформление документов для новорожденного раньше занимало несколько недель, ведь родителям было необходимо посетить ЗАГС, паспортный стол и страховую компанию. Сейчас необходимость в этом отпала — большая часть документов оформляется автоматически, сведения поступают в личный кабинет.
А подать заявление на регистрацию брака еще недавно можно было только лично и по месту пребывания. Теперь заявление в ЗАГС подается онлайн, даже если желающие вступить в брак находятся в разных городах или желают пожениться в другом регионе. Оплата госпошлины также осуществляется онлайн.
Если ранее информация о государственных услугах передавалась «из опыта» или требовала личного визита в учреждение, то теперь все вопросы можно задать виртуальному ассистенту Роботу Максу
Он не только дает ответы на самые разные вопросы о Госуслугах, но и помогает подать заявление.
Фото: Алексей Коновалов / ТАСС
Сегодня «Госуслугами» пользуется хотя бы раз в неделю каждый второй житель России. Всего за 15 лет порталом было оказано более пяти миллиардов услуг.
За эти годы «Госуслуги» стали нам не просто привычными, а превратились в реальный символ цифровой трансформации России, упростив жизнь миллионам ее граждан
Портал продолжает расти и совершенствоваться, адаптируясь к запросам пользователей и становясь незаменимой частью нашей повседневной жизни.
Будущее «Госуслуг» связано с внедрением новых технологий. Уже сейчас тестируются функции на основе искусственного интеллекта, которые будут предлагать пользователям проактивные услуги. Например, система будет помнить о необходимости продления документов, уплаты налогов или записей к врачу.
