Сразу три кейса использования инструментов процессной аналитики в государственном управлении представил директор АНО «Центр цифровой трансформации Чувашской Республики» Дмитрий Харитонов на конференции Sber Process Mining. Он рассказал, как эта технология применяется в МФЦ Чувашии, региональном центре закупок и централизованных бухгалтериях муниципальных образований.
По словам Дмитрия Харитонова, в МФЦ использование инструмента Process Mining (PM) от Сбера позволило определить самые востребованные услуги и сроки их оказания, понять нагрузку на каждое отделение, обозначить этапы предоставления услуг и выявить процессы, которые не приводят к нужному результату и должны быть скорректированы.
В закупочной деятельности благодаря PM-подходу удалось определить длительность оформления документов по закупкам, представить в виде графа реальный маршрут прохождения заявки на закупку и выявить потенциал для оптимизации нагрузки на сотрудников.
Также, в централизованных бухгалтериях Process Mining дал возможность выделить основные типы выполняемых операций, проанализировать своевременность выполнения процессов обработки документов и определить длительность работы с документами.
«Внедрив Process Mining, мы проанализировали работу государственного сектора и уже получили целый ряд положительных эффектов. Теперь у нас есть целевая архитектура, которая позволяет наблюдать за шагами процесса и их метриками. Мы поняли, что возможности технологии намного шире, чем нам казалось, и планируем внедрить ее и в остальные сферы государственного управления», — рассказал Дмитрий Харитонов.
«Использование Process Mining набирает обороты, и мы помогаем нашим клиентам и партнерам внедрять эту технологию, направленную на повышение производительности труда, снижение трудозатрат и издержек в любых процессах. Перспективы и потенциал PM очень велики, причем не только в коммерческой деятельности, но и в государственном секторе, ведь в этом сегменте тоже немало сложных и многокомпонентных процессов, результат которых напрямую отражается на качестве жизни, благополучии и благосостоянии миллионов россиян. Поэтому мы с удовольствием оказали правительству Чувашии всю необходимую экспертную, организационную и методическую поддержку по внедрению нашего продукта PM», — отметила старший управляющий директор, начальник Управления аналитики по расходам и Process Mining Сбербанка Мария Гуртученко.
