Срочные новости раздела
В России запустят сервис речевой аналитики на базе нейросетей

В России запустят сервис речевой аналитики на базе нейросетей

МТС Exolve, дочерняя компания МТС, разработчик коммуникационных решений для бизнеса, объявила о запуске на одноименной платформе сервиса речевой аналитики. Он разработан с применением технологии Yandex SpeechSense и призван помочь компаниям анализировать звонки и текстовые диалоги с клиентами.

Несколько крупных компаний из таких отраслей, как e-commerce, fintech, medtech уже тестируют сервис. Он поможет компаниям анализировать звонки с помощью нейросети, быстро находить проблемные разговоры и выявлять потребности клиентов, повышая качество их обслуживания. На основе анализа успешных и неудачных звонков сотрудники отдела качества смогут отслеживать соответствие ответов операторов установленным стандартам и требованиям, улучшать сценарии общения с клиентами, использовать обратную связь для развития продуктов и услуг.

Сервис предназначен для анализа звонков и чатов операторов контакт-центров, в том числе для оценки тона и вовлеченности в диалогах. Технология применяется в различных областях, таких как колл-центры, продажи и маркетинг, образование, здравоохранение и других.

В компании отмечают, что благодаря интеграции с сервисом речевой аналитики Yandex SpeechSense пользователи платформы МТС Exolve смогут не только собирать статистику диалога, но и получать глубоко проанализированный нейросетью разговор с клиентом, также извлекать ответы на наиболее значимые в клиентском обслуживании вопросы — решена ли проблема клиента, был ли оператор вежлив, удовлетворен ли клиент и другие — в виде резюме.

Система автоматически определяет тему разговора, выявляет основные проблемы и итоги диалога, а также составляет краткое содержание беседы, которое можно загрузить в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

«Данная услуга важна для наших клиентов, — комментирует директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко. — Колл-центры, банки, страховые компании, клиники и многие другие бизнесы смогут более эффективно реагировать на запросы клиентов, а также оптимизировать свои ресурсы и процессы. Мы уверены, что использование технологий распознавания и анализа речи с помощью машинного обучения помогут оптимизировать затраты, повысить уровень автоматизации коммуникаций, эффективность работы сотрудников и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов».

Отмечается, что новую услугу можно подключить в едином окне вместе с другими востребованными сервисами, такими как защита номера, интеллектуальный выбор исходящего номера, SMS, сервис проверки доступных и активных номеров (HRL-запросы) и другими.

Кроме того, всем клиентам МТС Exolve доступна облачная версия услуги речевой аналитики из Личного кабинета платформы.

Источник: lenta.ru

Последние записи - Экономика

самые читаемые новости

#Экономика

По итогам первых девяти месяцев года чистый убыток крупнейшего в России производителя грузовиков ПАО «КамАЗ» достиг 3,831 миллиарда рублей, в том время как годом ранее прибыль составляла 15,819
подробнее...

Построенные по программе реновации дома в Москве потребляют в два раза меньше энергии. Об этом у себя в Telegram-канале сообщил мэр столицы Сергей Собянин.Таким образом, обновление жилого фонда по
подробнее...

Компания «Ростелеком» объявила о досрочном закрытии двенадцатого выпуска ЦФА на платформе А-Токен. Компания разместила уже 12 выпусков на платформе Альфа-Банка. Сбор заявок стартовал и досрочно
подробнее...

Страны Южной Америки не спасли Россию от резкого роста цен на сливочное масло, заметно снизив его поставки в РФ на фоне ряда проблем. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу
подробнее...

В России вступил в силу закон о легализации майнинга криптовалют. Правительство утвердило требования для тех, кто добывает криптовалюту. Обязанности по регулированию деятельности физических и юрлиц в
подробнее...

С начала 2024 года поставки фруктов и ягод в Россию выросли на 8,3 процента в годовом выражении. Об этом со ссылкой на Россельхознадзор сообщает РИА Новости.С января по октябрь импорт фруктов и ягод
подробнее...

В Архангельске разлились озера из сточных вод. О последствиях коммунальной аварии сообщает Telegram-канал Baza.На озера нечистот жалуются собственники домов на Авиационной улице. Не так давно в этом
подробнее...

Тридцать лет назад в сибирском Саяногорске началась новая эпоха российской алюминиевой отрасли. Тогда, 15 ноября 1994 года, выпускник физфака МГУ Олег Дерипаска был избран генеральным директором
подробнее...

Пока депутаты готовят законопроект, призванный ограничить субкультуру квадробинга, бизнес не оставляет попыток заработать на новом увлечении детей и некоторых взрослых. На маркетплейсах уже появились
подробнее...

В Красноярске и Минусинске ввели режим неблагоприятных метеоусловий (НМУ). О накрывшем два российских города «черном небе» сообщает Среднесибирское управление по гидрометеорологии и мониторингу
подробнее...

Налоговые поступления после законодательного принятия механизма добычи криптовалют в России составят миллиарды рублей. Так оценили объемы средств в Ассоциации промышленного майнинга, сообщает ТАСС.По
подробнее...

Президент Сербии Александр Вучич отметил устойчивость российской экономики и высокий профессионализм главы Центробанка РФ Эльвиры Набиуллиной. Об этом пишет ТАСС.По его словам, ожидаемый средний
подробнее...

В начале своей карьеры еще в прошлом веке богатейший человек мира Илон Маск, родившийся в Южной Африке и получивший гражданство США, уже во взрослом возрасте мог работать нелегально и подвергался
подробнее...

Для стран БРИКС наиболее приоритетной темой сейчас является не создание новой бумажной валюты, а развитие цифровых финансовых активов (ЦФА) и расчетов в нацвалютах. Об этом в пятницу, 25 октября,
подробнее...

Президент Сербии Александр Вучич назвал гением главу Банка России Эльвиру Набиуллину.Он оценил устойчивость российской экономики и высокий профессионализм председателя Центробанка, сравнивая
подробнее...

На символической купюре межгосударственного объединения БРИКС, которая будет представлена на саммите 2025 года, будут изображены животные, ассоциирующиеся со странами-участницами объединения. Об этом
подробнее...

Короля Испании Филиппа VI пытались забросать грязью во время визита в пострадавшие от наводнений районы страны. Об этом сообщает РИА Новости.«По прибытии некоторые собравшиеся пытались забросать
подробнее...

Температура воздуха в Москве приблизилась к отметке, когда пора менять летнюю резину на зимнюю. Призыв к столичным водителям посетить шиномонтаж с перечислением пяти причин не затягивать с этим
подробнее...