Свыше 32 процентов россиян заявили, что пользуются сервисами на основе ИИ в банковских продуктах, рассказал управляющий директор ДОМ.РФ, заместитель председателя правления банка «ДОМ.РФ» Николай Козак в рамках партнерской сессии Ассоциации ФинТех и ДОМ.РФ «Искусственный интеллект: от теории к практике» на форуме FINOPOLIS.
«Опрос показал, что уже сейчас уровень использования этой технологии на бытовом уровне достаточно высок. Каждый третий опрошенный говорит, что пользуется ИИ-сервисами при получении банковских услуг: чаще всего люди обращаются к рекомендательным сервисам, то есть продуктам и услугам, которые были рекомендованы в интернет-приложении банка на основе больших данных — 22 процента. Кроме того, 20 процентов россиян обращаются к чат-боту в приложении или на сайте, 14 процентов — контактируют с голосовым помощником», — пояснил управляющий директор ДОМ.РФ Николай Козак.
Согласно результатам исследования, россияне достаточно высоко оценивают эффективность использования ИИ в финансах. Более 45 процентов респондентов считают, что искусственный интеллект улучшает финансовые услуги в России, 30 процентов не видят никаких эффектов и лишь 24 процента оценивают влияние как отрицательное.
При этом основным плюсом работы ИИ граждане считают снижение риска влияния человеческого фактора — 19 процентов респондентов. А 18 процентов респондентов в качестве плюса расценивают способность ИИ помогать и подсказывать в поиске нужной информации. Почти столько же россиян выделяют как положительный фактор ИИ защиту от ошибок или опечаток.
«У нас работает своя ИИ-лаборатория, которая создала самые разные сервисы на основе ИИ для внутреннего и внешнего пользования. Также у нас работают специальные модели машинного обучения для рекрутинга, прогнозирования сроков строительства, автоматических проверок платежных поручений. Мы оцениваем, что в будущем в группе ДОМ.РФ ИИ возможно будет применить не менее чем в 50 процентов процессов компании», — добавил управляющий директор ДОМ.РФ Николай Козак.
А заведующий кафедрой ипотечного жилищного кредитования и финансовых инструментов рынка недвижимости Финансового университета при правительстве России Александр Цыганов подчеркнул, что сейчас ИИ часто воспринимается как модный тренд, но в дальнейшем его использование будет органично расти одновременно со взрослением поколений, для которых цифровая среда становится все более привычной и переплетенной с реальной жизнью.
